Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — Kontraste

Última atualização: setembro de 2026

Na Kontraste, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos para explicar de forma simples os prazos, condições e procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual.

Esta política observa as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor e na legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet.

1. Direito de arrependimento

Caso você se arrependa da compra realizada em nossa loja virtual, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Dentro desse prazo, você poderá solicitar a devolução mesmo que o produto não apresente defeito.

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto que deseja devolver;
• motivo da solicitação, se desejar informar.

Após o recebimento da solicitação, enviaremos as instruções necessárias para realização da devolução.

2. Condições para devolução por arrependimento

O produto deverá ser devolvido preferencialmente:

• sem sinais de uso inadequado;
• com etiquetas, quando aplicável;
• com acessórios que acompanhem o produto;
• em sua embalagem original, sempre que possível.

A abertura da embalagem necessária para avaliação do produto não elimina automaticamente o direito de arrependimento.

Produtos que apresentem sinais evidentes de uso indevido, danos causados pelo consumidor ou ausência de componentes poderão ser analisados antes da conclusão do processo, sempre respeitando os direitos previstos na legislação.

3. Troca de produtos

Caso deseje trocar um produto, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto adquirido;
• produto ou tamanho desejado para troca;
• motivo da troca.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto, tamanho, cor ou modelo solicitado.

Caso o item desejado não esteja disponível, entraremos em contato para apresentar as alternativas possíveis.

4. Condições para troca

Para trocas que não estejam relacionadas a defeito de fabricação, o produto deverá estar:

• em perfeito estado;
• sem sinais de uso inadequado;
• com etiquetas e acessórios, quando aplicável;
• preferencialmente em sua embalagem original.

A Kontraste poderá analisar as condições do produto devolvido antes de concluir a troca.

Essa análise não restringe os direitos legais do consumidor relacionados a defeitos, vícios ou direito de arrependimento.

5. Produto com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito ou vício de fabricação, o consumidor poderá entrar em contato conosco para solicitar análise e atendimento.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, para produtos duráveis, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 90 (noventa) dias, contados a partir da entrega do produto.

Para solicitar atendimento, envie um e-mail para [email protected] contendo:

• nome completo;
• número do pedido;
• descrição do problema apresentado;
• fotos ou vídeos que permitam identificar o defeito, quando possível.

Após o recebimento das informações, analisaremos o caso e forneceremos as orientações para envio do produto, quando necessário.

6. Análise de produtos com defeito

Após o recebimento do produto devolvido, poderá ser realizada uma análise para confirmar a existência do defeito informado.

Quando constatado defeito ou vício de fabricação, serão observadas as alternativas e os prazos previstos na legislação brasileira, podendo ocorrer, conforme o caso:

• reparo;
• substituição por outro produto;
• troca por produto equivalente;
• restituição do valor pago;
• outras soluções previstas na legislação.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, lavagem em desacordo com as orientações do produto ou desgaste natural decorrente do uso.

7. Como devolver o produto

Nos casos de direito de arrependimento ou de defeito de fabricação confirmado ou em análise, os custos de devolução serão suportados pela Kontraste, conforme aplicável.

Após a solicitação, enviaremos as instruções para realização da logística reversa.

Quando utilizada postagem pelos Correios, poderá ser fornecido um código de autorização de postagem para que o cliente envie o produto em uma agência participante.

Sempre que possível, recomendamos utilizar a embalagem original da compra. Caso ela não esteja disponível ou esteja danificada, utilize uma embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte.

8. Reembolso

Nos casos em que houver direito ao reembolso, o valor será restituído de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

Pagamento por Pix

Quando aplicável, o reembolso será realizado para conta compatível com os dados do titular da compra, após a conclusão do processo de devolução e aprovação do reembolso.

Pagamento por cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora ou intermediadora de pagamento após a conclusão do processo.

O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

Outros meios de pagamento

Quando utilizado outro meio de pagamento, entraremos em contato para informar o procedimento aplicável.

A Kontraste não cobrará taxas adicionais do cliente para realização do reembolso quando ele decorrer do exercício regular de um direito previsto nesta política ou na legislação.

9. Prazo para processamento

Após recebermos o produto devolvido, realizaremos a conferência e análise das condições do item.

O cliente será informado sobre o andamento do processo por meio dos canais de contato fornecidos no pedido ou durante a solicitação.

Buscamos concluir as solicitações de troca, devolução ou reembolso no menor prazo possível, observando os prazos e procedimentos previstos na legislação.

10. Produtos enviados incorretamente

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, tamanho incorreto por erro de separação ou item que não faça parte do seu pedido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Envie um e-mail para [email protected] informando:

• nome;
• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotos do produto recebido, quando possível.

Nesses casos, a Kontraste fornecerá as orientações para correção do pedido sem custo adicional ao cliente.

11. Produto danificado durante o transporte

Se o produto chegar com sinais de avaria provocados durante o transporte, recomendamos que entre em contato conosco o mais rápido possível.

Envie fotos da embalagem e do produto para [email protected], juntamente com o número do pedido, para que possamos analisar o ocorrido e orientar sobre os próximos passos.

12. Entre em contato conosco

Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas, devoluções, defeitos ou reembolsos, entre em contato com a Kontraste:

Kontraste
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