Política de Trocas e Devoluções — Kontraste

Última atualização: setembro de 2026

Na Kontraste, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e transparente. Por isso, esta Política de Trocas e Devoluções explica os prazos, condições e procedimentos para solicitar troca, devolução ou atendimento relacionado aos produtos adquiridos em nossa loja virtual.

Esta política observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor e da legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet.

Direito de arrependimento

Caso você se arrependa de uma compra realizada em nossa loja virtual, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Dentro desse prazo, não é necessário que o produto apresente defeito para que seja solicitada a devolução.

Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto que deseja devolver.

Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações necessárias para realização da devolução.

Condições para devolução por arrependimento

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:

• sem sinais de uso inadequado;
• com etiquetas e acessórios, quando aplicável;
• em sua embalagem original ou em embalagem adequada que preserve o produto durante o transporte.

A abertura da embalagem necessária para avaliação do produto não elimina automaticamente o direito de arrependimento.

Produtos que apresentem sinais de uso indevido, danos causados pelo consumidor ou ausência de itens que originalmente os acompanhavam poderão passar por análise antes da conclusão do processo, respeitados os direitos previstos na legislação.

Troca de produtos

Caso queira realizar a troca de um produto, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto adquirido;
• tamanho, cor ou produto desejado para troca;
• motivo da solicitação.

Nossa equipe enviará as informações necessárias para realização da troca.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do tamanho, cor ou modelo solicitado.

Caso o item desejado não esteja disponível, entraremos em contato para apresentar as alternativas disponíveis.

Condições para efetuar uma troca

Para trocas que não estejam relacionadas a defeitos de fabricação, o produto deverá estar:

• em perfeito estado;
• sem sinais de uso inadequado;
• com etiquetas e acessórios, quando aplicável;
• preferencialmente em sua embalagem original.

Após recebermos o produto, poderemos realizar uma conferência antes da conclusão da troca.

Produtos com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito ou vício de fabricação, entre em contato conosco para que possamos analisar o ocorrido.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, para produtos duráveis, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 90 (noventa) dias, contados a partir da entrega do produto.

Para solicitar atendimento, envie um e-mail para [email protected], informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, quando possível.

Após a análise inicial, forneceremos as instruções necessárias para envio do produto, caso seja necessário.

Análise de produtos com defeito

Após o recebimento do produto, poderemos realizar uma análise para verificar o problema informado.

Quando constatado defeito ou vício de fabricação, serão observados os procedimentos e prazos previstos na legislação brasileira, podendo ser oferecidas, conforme o caso, soluções como:

• reparo do produto;
• substituição por outro produto;
• troca por produto equivalente;
• restituição do valor pago;
• outras alternativas previstas na legislação.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos provocados por uso inadequado, acidentes, armazenamento incorreto, lavagem em desacordo com as orientações do produto ou desgaste natural decorrente do uso.

Como devolver os produtos

Nos casos de direito de arrependimento ou de produtos que necessitem ser devolvidos em razão de possível defeito de fabricação, a Kontraste fornecerá as orientações para realização da logística reversa, conforme aplicável.

Quando utilizado o serviço dos Correios, poderá ser disponibilizado ao cliente um código de autorização de postagem.

O cliente deverá levar o produto devidamente embalado até uma agência participante.

Sempre que possível, recomendamos reutilizar a embalagem original da compra. Caso ela esteja danificada ou não esteja mais disponível, utilize uma embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte.

Custos de devolução

Nos casos abrangidos pelo direito de arrependimento ou relacionados a defeito ou vício do produto, os custos da logística reversa serão suportados pela Kontraste, observadas as condições previstas na legislação aplicável.

Não será cobrada taxa adicional do consumidor para exercer seus direitos legais de devolução.

Reembolso

Nos casos em que for aplicável o reembolso, a restituição será realizada após o recebimento e processamento da devolução, utilizando, sempre que tecnicamente possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Compras pagas por Pix

Quando aplicável, o reembolso será realizado por meio de transferência compatível com os dados do titular da compra.

Compras pagas com cartão de crédito

O pedido de estorno será encaminhado à operadora ou intermediadora responsável pelo pagamento.

O prazo para visualização do crédito na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão, a data de fechamento da fatura e as regras da instituição financeira.

Outros meios de pagamento

Caso tenha sido utilizado outro meio de pagamento, entraremos em contato para informar o procedimento aplicável ao reembolso.

A Kontraste não cobrará taxas adicionais para realização de reembolsos decorrentes do exercício regular dos direitos do consumidor.

Produto diferente do pedido

Caso receba um produto diferente daquele adquirido, tamanho ou cor incorretos por erro de separação ou qualquer item que não corresponda ao seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotos do produto recebido, quando possível.

A Kontraste fornecerá as orientações necessárias para correção do pedido sem custo adicional ao cliente.

Produto danificado no transporte

Caso o produto seja recebido com sinais de avaria decorrente do transporte, recomendamos que entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Envie para [email protected]:

• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotos da embalagem;
• fotos do produto.

Analisaremos a situação e orientaremos sobre os próximos passos.

Prazo de atendimento

Após recebermos o produto devolvido, será realizada a conferência necessária para continuidade do processo.

Buscamos concluir solicitações de troca, devolução e reembolso no menor prazo possível, respeitando os procedimentos e prazos previstos na legislação brasileira.

O cliente será informado sobre o andamento da solicitação pelos dados de contato fornecidos durante a compra ou atendimento.

Entre em contato conosco

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, defeitos ou reembolsos, entre em contato:

Kontraste
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